Garantie des bijoux 25 de cœur
Comment fonctionne la garantie ?
Tous nos bijoux sont garantis 6 mois à compter de la date d'achat sous présentation d’une preuve d’achat.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@25decoeur.com et de nous joindre des photos de votre bijou.
Si nous constatons que votre bijou a une anomalie, nous vous demanderons de nous le faire parvenir afin que l'on procède à une expertise plus approfondie. Ces frais d'envoi sont à la charge de 25 de cœur.
Dès réception nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous vous renverrons votre bijoux à domicile (un mail de confirmation vous sera envoyé).
Dès lors que vous constatez une fragilité sur l'un de vos bijoux, nous vous conseillons de nous le signaler afin qu'une solution soit trouvée le plus rapidement possible.
Si vous avez la moindre question, il vous suffit de contacter notre Service Client par mail : contact@25decoeur.com
Que faire si mon bijou s'est cassé ?
En cas de casse de votre bijou pendant la durée de la garantie, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution.
Cependant, afin de limiter l'usure de vos bijoux, nous vous conseillons d'en prendre soin et de ne pas les exposer à des produits agressifs et de limiter leur contact avec l'eau de mer et la piscine. Lorsque vous ne les portez pas, privilégiez de les ranger dans votre boîte à bijoux.
Que faire si je rencontre un problème avec mon bijou après la garantie ?
Même au delà de la garantie, nous restons à votre écoute et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.
Dans ce cas, contactez notre service client en fournissant une preuve d'achat : numéro de commande, photo, facture etc... Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Après expertise de votre bijou, si ce dernier est réparable nous vous ferons parvenir un devis du montant des réparations en vous proposant le prix le plus juste possible.
Que faire si je perds ou que l'on vole mon bijou ?
Comme il est précisé dans nos conditions générales de ventes, notre garantie ne prend pas en compte la perte ou le vol. Si vous vous retrouvez dans cette situation, nous vous conseillons de contacter votre compagnie d'assurance. Cependant, nous restons à votre disposition pour vous fournir toute pièce justificative d'achat dont vous auriez besoin pour l'ouverture d'une éventuelle enquête.