ÉCRIVEZ-NOUS !
Vous avez une question ?
Contactez notre équipe, nous donnons suite à votre demande dans les plus brefs délais !
Quels sont les délais de traitement et d'expédition de ma commande ?
Votre commande est traitée avec soin le jour ouvrable suivant la validation de celle-ci. Elle est en générale déposée au bureau de poste le jour même ou au plus tard le lendemain (hors dimanches et jours fériés).
Quelles sont les garanties de mon bijou 25 de cœur ?
Tous les bijoux 25 de cœur sont garantis pendant 1 an. Pour plus d'information concernant la garantie de nos bijoux, vous pouvez consulter la rubrique suivante : garantie des bijoux 25 de cœur
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tout paiement effectué sur le site www.25decoeur.com respecte le protocole de sécurité SSL. Conformément à la recommandation de la CNIL, nos pages de paiement sont sécurisées lors de la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers votre banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.
Lors du paiement par carte bancaire, le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte.
En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée. À aucun moment, vos données bancaires ne transitent par le système informatique de 25 de cœur.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail : help@25decoeur.com
Est-il possilble de procéder à un échange et/ou un remboursement ?
Dans le cas où votre commande ne vous donne pas satisfaction, vous bénéficiez de 30 jours pour l'échanger et 14 jours pour demander un remboursement à compter de sa date de réception.
Pour plus d'information concernant les retours nous vous invitons à consulter la rubrique suivante : échange et retour
Qu'est-ce que l'Argent 925/1000 ?
Il existe plusieurs qualités d’argent. Vous pourrez trouver de l’argent 800, 830, 895, 900 ou encore 925 millièmes. L’argent 925 millièmes est la seule qualité d’argent que nous proposons chez 25 de cœur. En effet, la pluspart des Grandes Maisons l'utilise, car il s'agit de la meilleure compisition pour que votre bijou en argent résiste au temps.
Que veut dire 925 millième ou 925/1000 ? Les millièmes correspondent à la quantité de métal pur présent dans l’alliage et définissent ainsi la qualité du métal : Lorsqu’on parle d’argent 925 millièmes ou 925/1000 cela signifie qu’il s’agit d’argent pur à 92,5 %.