Échanges & retours

Dans le cas où votre commande ne vous donne pas satisfaction, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour échanger ou demander un remboursement de votre bijoux à compter de la date de réception.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

 Lorsque vous recevez votre commande, nous vous fournissons un bon de retour prépayé. Il vous suffira de le coller sur votre paquet de retour. 

Afin que le retour soit accepté, le ou les bijoux qui ne conviennent pas doivent être replacés dans leur emballage d'origine. 

Vous devrez vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenu responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Quelles sont les conditions de reprise d’un article ?

Tout produit retourné doit être dans son état intact et non porté dans son emballage d’origine.

Tout produit retourné endommagé ou porté, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, il vous sera retourné à vos frais.

En cas de demande de remboursement total de la commande, nous vous prions de joindre la totalité du colis reçu : le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochette coton, etc.)

Vous avez 14 jours, à réception de votre commande, pour retourner le(s) produit(s).

Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat sur internet ?

À réception de votre colis, nous procéderons, selon l’option précisée dans votre retour, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

• Si vous avez choisi un avoir : Nous vous ferons un avoir du montant du produit retourné, valable 6 mois sur notre site internet www.25decoeur.com Celui-ci sera non remboursable.
• Si vous avez choisi un remboursement : nous vous recréditerons directement le montant sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.